Wichtige Begriffe

Raum und Raumkategorien

Räume können in Raumkategorien eingeteilt werden, bspw. Fachräume, Klassenräume, Computerräume usw. Die Benennung von Räumen und Kategorien kann dabei frei gewählt und entsprechend den eigenen Bedürfnissen angepasst werden.

Für Online-Dienste empfiehlt es sich, eine separate Raumkategorie zu erstellen und für jeden Online-Dienst einen separaten Raum.

Gerätetypen und Problemtypen

Geräte werden in Gerätetypen kategorisiert. Jedem Gerätetyp kann anschließend mehrere Problemtypen zugeordnet werden, da sich Geräte durchaus voneinander unterscheiden können (bspw. haben stationäre Computer keine WLAN-Schwierigkeiten, wenn sie per LAN angebunden sind).

Geräte

Geräte sind stets einem Raum und einem Gerätetyp zugeordnet.